Leveringspolitik

Her finder du oplysninger om vores levering, behandlingstid, sporing og hvad du kan gøre, hvis du har brug for hjælp med din ordre.

Ordrebehandling
I de fleste tilfælde behandles ordrer inden for 1 til 3 hverdage efter modtagelse af betaling. I enkelte tilfælde kan behandlingstiden være op til 4 hverdage.

Ordrer afgivet i weekender eller på helligdage behandles fra den følgende hverdag.

Leveringstid
Når din ordre er behandlet og afsendt, tager leveringen normalt 4 til 8 hverdage. I enkelte tilfælde kan leveringstiden være op til 12 hverdage.

Leveringstiden kan blive påvirket af travle perioder, helligdage, forsinkelser hos fragtfirmaet eller andre logistiske forhold uden for vores direkte kontrol.

Leveringsomkostninger
Vi tilbyder gratis standardlevering på alle ordrer. Der er ingen minimumsgrænse for køb.

Leveringsadresse
Sørg venligst for, at din leveringsadresse er korrekt og fuldstændig, når du afgiver din ordre.

Hvis en ordre ikke kan leveres på grund af forkerte eller ufuldstændige oplysninger, hjælper vi gerne med at finde en løsning. Eventuelle ekstra omkostninger ved genforsendelse kan være kundens ansvar.

Ændring af leveringsadresse er desværre ikke altid mulig, efter at ordren er blevet behandlet eller afsendt.

Sporing af din ordre
Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med sporingsnummer og link, så du kan følge din pakke.

Hvis du ikke kan finde e-mailen, anbefaler vi, at du tjekker din spam- eller reklamefolder. Kan du stadig ikke finde den, kan du kontakte os på kundeservice@saerpraeget.dk, så hjælper vi dig.

Forsinkede ordrer
Hvis din ordre ikke er leveret inden for 12 hverdage efter afsendelse, bedes du kontakte os på kundeservice@saerpraeget.dk.

Vi undersøger sagen med fragtfirmaet og holder dig opdateret, så vi kan finde en passende løsning.

Tabte pakker
Hvis en pakke bekræftes bortkommet under transport uden kundens skyld, sender vi en gratis erstatning eller tilbyder en passende løsning.

Du kan læse mere om dette i vores Retur- og Refusionspolitik.

Særlige situationer
Hvis du har brug for din ordre til en bestemt dato eller lejlighed, anbefaler vi, at du bestiller i god tid.

Vi gør altid vores bedste for at levere så hurtigt som muligt, men vi kan ikke garantere levering på en bestemt dato.

Kontakt
Har du spørgsmål om levering, sporing eller din ordre, kan du kontakte os på kundeservice@saerpraeget.dk.

Kundeservice åbningstider:
Mandag til fredag: 9:00 til 17:00

Vi besvarer alle e-mails inden for 24 timer på hverdage. Henvendelser sendt i weekenden eller på helligdage behandles den følgende hverdag.