Refusionspolitik

Vi ønsker, at du skal være tilfreds med dit køb hos Særpræget. Denne retur- og refusionspolitik forklarer, hvordan returneringer, ombytninger, defekte varer og refusioner håndteres.

30 dages returret
Du kan anmode om returnering inden for 30 dage efter, at du har modtaget din ordre.

For at være berettiget til returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, ren, i original emballage og med eventuelle mærker og tilbehør inkluderet. Du skal også kunne fremvise kvittering eller købsbevis.

Produkter, der er blevet brugt, vasket, ændret, beskadiget eller returneret i en stand, der ikke svarer til ovenstående, kan blive afvist eller kun delvist refunderet.

Sådan starter du en returnering
For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på kundeservice@saerpraeget.dk med dit ordrenummer og en kort beskrivelse af årsagen til returneringen.

Hvis din returnering godkendes, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvor varen skal sendes hen. Varer, der sendes retur uden forudgående kontakt og godkendelse, accepteres ikke.

Send venligst ikke varer retur til afsenderadressen på pakken, da dette muligvis ikke er den korrekte returadresse.

Returomkostninger
Kunden er ansvarlig for returomkostninger, medmindre varen er defekt, beskadiget eller forkert leveret.

Vi anbefaler, at du sender returpakken med tracking, da vi ikke kan holdes ansvarlige for returpakker, der bortkommer under transport.

Skader, defekte varer eller forkerte produkter
Kontrollér venligst din ordre, når du modtager den. Hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, skal du kontakte os hurtigst muligt på kundeservice@saerpraeget.dk.

Send venligst dit ordrenummer samt tydelige billeder af problemet, så vi kan vurdere sagen og finde den bedste løsning.

Hvis varen bekræftes som defekt, beskadiget eller forkert leveret, tilbyder vi enten en gratis ombytning eller en fuld refusion. I disse tilfælde kræver vi normalt ikke, at du returnerer den oprindelige vare.

Ombytninger
Hvis du ønsker en anden størrelse, farve eller model, skal du kontakte os på kundeservice@saerpraeget.dk. Vi hjælper dig gerne med den bedste løsning.

Den hurtigste måde at sikre dig den ønskede vare på er normalt at returnere den oprindelige vare og foretage et nyt køb, når returneringen er godkendt.

EU's 14-dages fortrydelsesret
Hvis din ordre leveres til et land i EU, har du som forbruger ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelse af varen uden at angive en grund.

For at udøve fortrydelsesretten skal du informere os skriftligt inden for 14 dage ved at kontakte os på kundeservice@saerpraeget.dk.

Varen skal returneres i samme stand, som da du modtog den, og du skal kunne fremvise kvittering eller købsbevis. Returomkostninger betales af kunden, medmindre varen er defekt, beskadiget eller forkert leveret.

Refusioner
Når vi har modtaget og gennemgået din returnering, giver vi dig besked om, hvorvidt refusionen er godkendt.

Hvis refusionen godkendes, tilbagebetales beløbet automatisk til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Bemærk, at det kan tage yderligere tid, før din bank eller betalingsudbyder har behandlet beløbet.

Ved udøvelse af den lovbestemte EU-fortrydelsesret gennemføres refusionen i overensstemmelse med gældende forbrugerregler.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din refusion, bedes du kontakte os på kundeservice@saerpraeget.dk.

Uafhentede eller afviste pakker
Hvis en pakke ikke afhentes, afvises ved levering eller ikke kan leveres på grund af forkerte eller ufuldstændige oplysninger fra kunden, bedes du kontakte os, så vi kan hjælpe med en løsning.

I sådanne tilfælde kan vi tilbyde genforsendelse mod betaling af nye forsendelsesomkostninger eller en refusion efter vurdering af sagen og eventuelle allerede afholdte omkostninger.

Manglende afhentning eller afvisning af en pakke betragtes ikke automatisk som udøvelse af fortrydelsesretten. Ønsker du at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du give os skriftlig besked inden for den gældende frist.

Bortkomne forsendelser
Hvis en pakke bekræftes bortkommet under transport uden kundens skyld, sender vi en erstatningsvare uden ekstra omkostninger eller tilbyder en passende løsning.

Kontakt
Hvis du har spørgsmål til returneringer, refusioner eller din ordre, kan du altid kontakte os på kundeservice@saerpraeget.dk.

Vores mål er at behandle alle henvendelser professionelt, gennemsigtigt og med respekt.